5种设计以人为中心的儿科体验的见解5种设计以人

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  无论病情多么严重,儿科医疗保健经历都会对整个家庭造成破坏性影响 尽管每个家庭都有不同的应对方式,但最终目标总是要恢复一种“正常”的感觉

  专注于提供高质量的医疗保健应该是既定的 患者和家庭都期待这一点,但他们也希望从医疗保健经历中得到更多 儿科体验设计必须超越“让它变得有趣”或“让它看起来对儿童友好”的共同口号——有意义的体验设计还必须解决在复杂的医疗保健系统中有一个健康状况的孩子的不确定性 更重要的是,它必须感觉像是正常生活的延伸,从处理情绪的方式到病人和家人能多快恢复日常生活

  为了帮助儿科护理提供者和设计者推动这项工作,我们汇编了我们的五大经验见解和机会

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1洞察:孩子和父母渴望时间优化

 

  孩子和父母都不愿意有任何医疗保健经历虽然这对于大多数人来说是不可避免的,但牢记这一点的设计经验意味着让每一刻都有价值,每一次互动都得到优化

  机会:明智地利用病人和家人的时间

  家庭认为,如果简化,他们的护理经历会有所改变利用提高效率的共同组织和最终用户目标,在整个护理过程中的每个非临床时刻节省时间取消或加快登记和等待激励按时约会加快退房和回家的速度相反,在提供者互动过程中留出更多时间,以便能够提问并减少对问题的担忧如果你只能做一件事,就是这样

  

2洞察:挑战困扰父母的许多非临床步骤

 

  父母希望他们的孩子得到最好的,他们非常努力地满足孩子的需求虽然这在家里很难提供,但在医疗保健系统中可能会更加复杂父母很难安排约会;保护个人健康信息;带设备、行李和儿童的导航设施;为有特殊需要的孩子找到无障碍更衣室名单还在继续

  机会:把它做成一块蛋糕

  让事情变得“简单”说起来容易做起来难首先把自己置于有各种限制(身体、认知和情境)的人的位置在互动、空间和数字平台中引导你的角色例如,一个坐在超大轮椅上的人如何在洗手间和考场等小空间中穿行? 测试忙碌的单亲家长如何找到符合他们日程安排的约会列出其他特定于你的情况的问题,并为你独特的病人和家庭档案解决

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3洞察:孩子和父母希望得到像家庭和专家一样的对待

 

  父母希望照顾孩子的经历能满足孩子的需求谈论孩子就好像他们不在房间里一样,这是有辱人格的;必须在地板上更换;努力使用浴室设施问问自己:我希望我自己的孩子或家庭成员得到怎样的对待

  此外,处理复杂的情况会让任何人以自己的方式成为专家儿童,尤其是青少年,以及他们的照顾者了解正在发生的事情,并希望参与护理计划,包括在护理决策中,并在他们需要或想要的时候提供相关信息的访问?

  机会:给每个人一个座位

  对于每一个独特的用户来说,将同理心融入到每一次互动中意味着没有一刻是事后才想到的在儿科医疗保健领域,平衡专业知识和同情心对于进步和未来的成功至关重要——这不仅仅意味着收集患者满意度数据同理心应该贯穿整个连续体——从日程安排、登记、登记到导航跟踪和家庭护理它应该驱动服务的位置以及它们在校园内外的交付方式

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4洞察:我们都渴望归属

 

  儿科患者群体差异很大,尤其是当涉及到患者参与护理旅程的能力时与此同时,无论年龄大小,孩子们都想融入其中——当他们的健康状况隔离或羞辱他们时,情况更是如此

  机遇:带回家的旅程

  除了提供适合年龄的环境和活动之外,发展一个与患者群体不同的工作人员和护理团队对于成人护理保健系统中的儿科,确保儿童和家庭在进入时感到受欢迎——而不仅仅是在单元的前门此外,请记住,小事情会有很大的不同:在适当的时候喝杯热咖啡可能是一个人旅程中最难忘的部分

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5洞察:困难的环境受益于分心和逃避

 

  一旦你成功地解决了移情、放松、效率和常态,那么,也只有到那时,你才能开始享受儿科医疗保健“让它变得有趣”并没有削减它更重要的是,这还不够? 儿科环境总是充斥着各种年龄、条件和环境?

  机会:无论何时何地,你都可以享受、惊喜和/或个性化

  为了解决这个问题,通过创建具有用户需求和偏好的数字档案,然后测试他们的解决方案来了解他们允许孩子和父母通过多种物理和数字登记选项定制旅程,参与设施寻路,并个性化他们的房间配置和装饰,从而为他们提供更多控制通过跟踪乐队、进度可视化应用程序和每日行程,将孩子与他们的健康信息联系起来“游戏化”一个孩子或青少年的经历不仅有可能分散孩子对传统医疗拜访的焦虑,还会鼓励他们保持积极参与

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  有时候,需要孩子毫不掩饰的观点来帮助我们看到显而易见的事情我们发现,通过我们的工作,孩子们在发现问题和解决问题的方法上是直接的、有洞察力的和富有想象力的事实上,我们相信,儿童的医疗保健见解也能大大改善成人患者的体验你如何让孩子帮你解决最大的问题?

  

  

  

  

 

  

人类发展报告见解

 

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