10个进行出色用户面试的技巧10个进行出色用户面

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  最近,一位医疗管理部门的老同事和朋友询问了我的同事,直接热轧制的战略创新团队是如何处理的?吸引服务的最终用户 不管他是否知道,他都让我写这篇博客(谢谢菲尔!) )

  在整个设计过程中,用户研究可以在不同时间以多种方式进行 我们经常进行采访,观察空间和行为,分发调查,领导焦点小组,并使用远程工具 我的朋友过去很难从采访中获得有价值的信息,他对我们如何进行一对一的采访特别感兴趣

  因此,考虑到这一点,我汇编了下面采访用户的十大技巧

  

  1. 知道你在努力什么吗?主要目标是让受访者在面试过程中“开诚布公”,说出表面之外的问题,对可能性进行不同的思考,让他们感觉到(并且实际上被听到)
  2. 准备,准备,准备?制定一份实地指南——一份关于面试进行方式和你会问的问题或你会使用的活动的松散脚本?想想你可能需要的活动或材料?考虑录制对话(当然有许可;你将需要一份发布表格)以便日后审查、澄清和证实特定的观点或引述我们经常从采访中收集视频片段,直接从用户口中讲述一个有力的故事
  3. 建立融洽关系,建立信任?了解一下被调查者?为随意的谈话定下基调,让他们觉得敞开心扉很舒服
  4. 灌注泵?这不是你典型的“电话回应”面试?开始广泛开放,为探索创造空间?激发他们的思考,因为除非你先帮助他们思考,否则人们很难越过表面上的东西
  5. 随便点?让他们讲故事,提供例子,大声思考? 你可以倾听你最感兴趣的特定事情,并记下它们:痛点、变通办法、挑战、机遇、希望、可能的解决方案等等谈论一些离题的话题没关系,尤其是在谈话中……只要记住不要拖延太久就回到话题上来
  6. 同情他人?人们喜欢感觉自己被听到,并在这个过程中有发言权转述他们对自己说的话巩固了这种感觉,并使他们更有可能随着谈话的继续而保持开放真正理解(或试图理解)受访者经历了什么,以及他们为什么会思考他们的想法,将为解决问题开辟可能性,甚至解决你根本没有意识到的问题
  7. 不要判断?你正试图开明地了解用户真正的想法和行为? 不要让你的观点模糊了这一点?移情和中立是一种微妙的平衡,但关键是让受访者的话语指导谈话
  8. 积极倾听?这不仅仅是老师告诉小学生的事情——这是真实的,也是至关重要的在你认为他们已经说完之后,试着不要打断他们,甚至不要说得太快通常,在他们准备好自己之后,他们会有更多的话要说,这可能会带来预期的洞察力,从而释放出可能性
  9. 让受访者回顾一下?谈话结束时,让受访者总结?例如,考虑让他们描述他们如何看待未来无约束地提供医疗服务首先考虑理想状态,然后在给定的项目过程中回到现实,这是有帮助的
  10. 分析和综合?没有一个面试或观点是万能的?姓名观察查找和聚类主题?发展洞察力?把可能的早期解决方案放在一边使用此输出作为与项目团队协作和迭代解决方案概念的后续步骤的基础

 

  用户研究不是针对心脏衰弱的,尤其是在医疗保健领域我听过许多非常个人的故事,讲述了在一次艰难的诊断后,经历了治疗,在几个月(如果不是几年)的忍受后,失去了一个爱人,以及父母照顾不能说话或举起勺子的孩子有了上面的提示(以及执行困难和敏感对话的合适人员),你也可以与终端用户交流,以更好地理解即将出现的问题?你们?和您的组织提供新的解决方案?用户研究远未结束设计过程,但这是一个奇妙的基础开始

  

  

  

  

 

  

人类发展报告见解

 

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